Refund and Returns

退货和退款政策

我们向尊贵的顾客保证，Garden Sanctuary 售出的每一件商品都经过严格的质量控制检验，确保提供一流的产品体验。我们全面的保修政策进一步巩固了我们致力于提供优质家具产品的承诺。请放心，所有直接从 Garden Sanctuary 购买的商品均享有以下保修服务。

（请注意，我们不对通过其他网站销售花园庇护所品牌产品的购买负责。）

  

1.因产品缺陷或错误退货

如果您收到有缺陷或错误的商品，请立即联系我们的客服，并在7天内提供缺陷或损坏的照片或视频。我们评估情况后，可以退款或重新发送，具体取决于您的意愿。

 

a.缺失部件：

如果您的产品出现损坏或缺失部件，我们可以为您寄送新部件或提供部分退款。如果缺失的部件影响产品的功能或可用性，且您或当地技术人员无法维修，我们将为您寄送新产品或全额退款。

b. 不工作或有缺陷：

如果您收到的产品无法正常工作，请联系我们的客服部门寻求技术帮助。我们将提供相关指导。如果问题仍然存在且产品仍然无法使用，您可以申请退款或更换。如果收到的产品存在缺陷，我们的客服人员将提供技术支持或提出解决方案。如果您能够自行维修或通过当地门店维修，我们将提供相应的补偿。

 

2.因改变主意而退货

如果您在收到商品后改变主意或在送达后取消订单，您有 30 天的时间从收到商品之日起退货。如果您需要退货，您需要自费退货。如果您需要取货，您需要根据商品价值支付相应的取货费。为了获得退货资格，您的商品必须未经使用且状态与您收到时相同。

 

退回产品时请注意以下事项：

* 请将产品放回原包装中

* 如果承运人错过收件，仍将收取退货费

* 我们将扣除退回的任何损坏物品或已退回的任何使用过的物品的费用。

 

如果出现以下情况，我们将不接受全额退款：

a.该物品已使用超过30天

b.产品缺少原厂零件及配件

c.退回的商品不是我们合适的商品，而是错误的商品

 

退货运费

我们会通过电子邮件向客户发送退货运输标签，以便我们尊贵的客户可以随意下载和打印。

请注意，运输期间订单无法取消，如确实需要取消，所产生的费用需由您自行承担。

 

3.退货地址：

请将您的包裹寄送至以下地址：GardensanctuaryStore, Unit 1-3 Montague House, Mathews Street, Manchester, M12 5BB。我们将在此处理退货。

 

更多详情

根据 Trusted Goods 退款政策，您有 30 天的时间可以改变主意并将产品退回给我们，前提是产品未使用且处于可销售状态。所有退回的商品将在收到后进行检查。

请注意，此政策不会影响您对有缺陷或描述不正确的商品的法定权利，我们将为有缺陷的产品提供 30 天的产品维修保证。

 

4.退款

收到您的商品后，我们会进行检查，并通知您已收到退回的商品。检查商品后，我们会立即通知您退款状态。如果您的退货获得批准，我们将按您原来的付款方式退款。退款到达您账户所需的时间可能会有所不同，具体取决于您的发卡机构的政策。

 

a.PayPal退款：

通过 PayPal 处理的退款可能需要长达 48 小时才能处理并反映在您的 PayPal 帐户中。

b.信用卡退款： 

对于信用卡退款，退款到账可能需要 7 至 14 个工作日。具体到账时间取决于您的信用卡公司以及交易中涉及的中介机构。

 

5.交易所

如果您想换货，请在退回原件之前重新下单。这样可以确保您的新商品有货并尽快送达。

如果您对如何退回商品有任何疑问，请联系我们，联系我们的客户服务团队。

 

6.注意：价格波动

请注意，我们网站上的产品价格可能会根据成本波动。对于由此波动产生的任何差价，我们概不退款。